甘肃银行酒泉分行 用有“温度”的服务助力“银发”无忧

尊老爱老是中华民族的传统美德。甘肃银行酒泉分行以“金融之力”传递“金融温度”，而这种“温度”，就藏在那一双双紧握的手掌间，藏在那耐心倾听的耳畔，藏在那跨越台阶时下意识的搀扶里。

在服务老年客户过程中，甘肃银行酒泉分行员工发现老人们最需要的是“慢服务”：放慢语速、延长服务时间、简化操作流程。为此，该行特别推出“银发关怀套餐”：指纹代替签名、大字版操作指南、手写备忘卡和智能设备“颐年版”服务功能。打造陪伴式服务，让适老金融有温度。甘肃银行酒泉分行一直秉承尊老、爱老、适老、敬老的金融服务理念，不断做实、做细金融服务工作，多方位满足老年客户养老金融需求，为老年客群提供更加周全、更加贴心、更加直接、更加触手可及的专属暖心服务，不断提升老年客群获得感、幸福感、安全感。

在甘肃银行瓜州支行的营业网点外，大风呼啸，大厅的电话急促地响了起来，客户经理小袁快速接起了电话，电话中的声音显得无比着急：“我父亲银行卡密码忘记了，但他现在行动不便，无法到你们网点去，老人很着急，请问有没有办法解决。” 电话那头是家住酒泉市瓜州县杨大爷的儿子，他的父亲杨大爷因病卧床多年，行动不便，社保卡密码忘记后无法取用退休金，给日常生活带来极大的不便。网点会计主管了解情况后，该行立即启动“适老服务绿色通道”，安排2名客户经理携带移动终端设备，驱车前往老人家中为其办理社保卡密码挂失。到达老人家中，他们仅用十多分钟便为杨大爷的社保卡挂失了密码，并耐心为老人讲解注意事项，与他们拉家常聊天，了解他们的金融需求。临走，杨爷爷的儿子握着工作人员的手感慨：“没想到你们还能到家里来，真是太感谢了，帮了我们的大忙，甘肃银行的服务真周到！”

图为客户向甘肃银行瓜州支行赠送锦旗表达谢意

下午刚上班，杨大爷的子女便携带着一份感谢信和一面印有“以人为本服务于客户 诚信专业造福于人民”的锦旗前来网点致谢。这不仅是对瓜州支行客户经理工作的高度认可，也是对甘肃银行“以客户为中心”服务理念的充分肯定。

新时代赋予“养老金融”更为丰富的内涵，甘肃银行酒泉分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，用情用力做好“养老金融”大文章，聚焦老年人金融需求，不断提升养老金融服务水平，将“甘养乐”养老金融特色网点建设成为老百姓养老需求的“收集站”和养老金融高质量发展的“示范点”，进一步提高“银发群体”金融消费的获得感和满意度，助力“银发群体”乐享美好幸福生活。 （甘肃银行）